Was ist die Salesforce Customer Success Platform? – einfach erklärt – Definition & Erklärung

Kai, Redaktionsleitung

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Was versteht man unter einer Salesforce Customer Success Platform?

Es ist eine Schnittstelle, die es Firmen ermöglicht, ihre Interaktionen mit ihren Kunden zu verfolgen. Es können auch Daten aus verschiedenen Quellen wie Telefonanrufen, E-Mails, Social-Media-Beiträgen und Umfragen gesammelt werden.

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Die Plattform kann auch für Marketingkampagnen und Lead-Generierung genutzt werden. Weiters kann auch proaktiv mit Kunden in sozialen Medien in Kontakt getreten werden. So können viele Probleme gelöst werden können, bevor sie zu eskalieren drohen. Weiters kann die Plattform auch zur Lead-Generierung dank ihrer ihre E-Mail-Marketing-Funktionen eingesetzt werden.

  • Die Salesforce-Kundenerfolgsplattform (Salesforces Customer Scucess Platform)  ist ein Tool, das eine einzige Plattform für alle Kundenerfolgs- und Supportanforderungen bietet.
  • Es wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundenbindungsraten zu verbessern und den Lebenszeitwert ihrer Kunden zu erhöhen.

Es werden alle Kundeninteraktionen, vom Onboarding bis zur Abrechnung, mit einem System verwaltet. So können sich Unternehmen auf die richtigen Dinge konzentrieren – exzellenten Service bieten und Kunden zufrieden stellen.

Die Salesforce Customer Success Platform ist zu einem unverzichtbaren Tool für Unternehmen geworden, die ihren Umsatz langfristig steigern wollen, indem sie sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden konzentriert.

Wer hat diese Plattform entwickelt?

Es ist eine Kundendienstsoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese Plattform wurde von Salesforce entwickelt, einem Softwareunternehmen, das sich auf Kundenservice und Marketingautomatisierung spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet Vertriebs-, Marketing-, Service- und Support-Software an, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Effizienz durch die Automatisierung von Prozessen zu verbessern.

  • Salesforce Essentials kann nach einer Registrierung kostenlos getestet werden. Nach der Testphase muss ein Abonnement abgeschlossen werden. Das kostet je nach Umfang zwischen 25 und 300 Euro pro Monat.
  • Sie können Salesforce Essentials sogar direkt aus der Testversion heraus kaufen. Die Abonnements sind jährlich im Voraus zu bezahlen.
  • Diese Kundenerfolgsplattform gibt es seit über 20 Jahren. Das bedeutet, dass sie auf dem Markt ziemlich etabliert ist. Es wird von mehr als 400.000 Kunden weltweit verwendet, darunter viele große und bekannte Konzerne.

Welche Möglichkeiten bietet die Salesforce Customer Scucess Platform?

Die Salesforce Customer Success Platform nutzt KI, um Prozesse wie Lead-Generierung, Anrufbearbeitung und Kundeninteraktion zu automatisieren. Dies hat dem Unternehmen zu einem sprunghaften Wachstum verholfen, indem es Unternehmen eine höhere Produktivität verschafft und gleichzeitig die mit der Einstellung neuer Mitarbeiter oder Auftragnehmer verbundenen Kosten gesenkt hat.

Welche Produkte bietet Salesforce an?

  • Die Salesforce Sales Cloud
  • Die Salesforce Service Cloud
  • Das Field Service Lightning (FSL)
  • Die Salesforce Marketing Cloud
  • Salesforce Pardot
  • Die Salesforce Commerce Cloud
  • Salesforce CPQ
  • Tableau CRM / Einstein Analytics

Die Salesforce Sales Cloud

Das ist das integrierte Tool zur Verkaufsautomatisierung. Es wurde entwickelt, um Vertriebs- und Marketingteams dabei zu unterstützen, personalisierte Erfahrungen bereitzustellen, die Verkaufskonversionen zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Die Salesforce Service Cloud

Dieses Tool hilft bei Analysen von Dienstleistungen, wie etwa dem Kundenservice. Es ist heute eine der beliebtesten Plattformen für die Verwaltung des Kundenservice auf dem Markt.

Das Field Service Lightning (FSL)

Die FSL bietet eine Reihe von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Prozesse zu automatisieren, ihre Marketingeffektivität zu verbessern und ihren Vertrieb effizienter zu gestalten.

Eine dieser Funktionen ist die Möglichkeit für Agenten, KI-Schreibassistenten zu verwenden, um Inhalte basierend auf Kundendaten zu generieren.

Die Salesforce Marketing Cloud

Dieses Modul hilft ihren Kunden, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Es hilft Kunden, die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Loyalität aufrechtzuerhalten, indem es ihnen die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zur Verfügung stellt.

Salesforce Pardot

Dass ist ein weiterer Teil der Plattform. Hier wird der Kundenerfolg verbessert. Den Benutzern wird bei Marketing, Vertrieb und Kundenservice geholfen. Es ist ein integriertes Tool, mit dem Unternehmen Daten aus verschiedenen Quellen erfassen und analysieren können.

Die Salesforce Commerce Cloud

Es ist eine cloudbasierte Kundenerfolgsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Abwanderung der Kunden zu reduzieren und so den Umsatz zu steigern.

Das e Mail Marketing

Die Software kann Unternehmen dabei unterstützten, Leads zu generieren und E-Mail-Kampagnen zu automatisieren. Es werden maschinelle Lernalgorithmen verwendet, um personalisierte E-Mails für die Zielgruppe zu erstellen. Die E-Mails für potenzielle Kunden basierend auf deren Interessen, Bedürfnissen und Verhalten. Dies hilft beim Aufbau von Beziehungen zum Kunden und bei der Steigerung der Konversionsraten.

Salesforce CPQ

  • Es ist eine Kundenerfolgsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundenservice in einen strategischen Vermögenswert zu verwandeln.
  • Die CPQ gibt es seit über 10 Jahren und hat Tausenden von Unternehmen geholfen, ihren Kundenservice zu verbessern. Es ist eine Plattform der Enterprise-Klasse, die Tools für alle Arten von Unternehmen bereitstellt, von Start-ups bis hin zu Fortune-500-Unternehmen.

Tableau CRM / Einstein Analytics

Maschinell erstellte Lernalgorithmen werden genutzt, um Vertriebsteams dabei zu unterstützen, Ergebnisse in Echtzeit vorherzusagen und bessere Entscheidungen über das weitere Vorgehen mit den Kunden zu treffen. Es bietet auch Einblicke, welche Kanäle für das Unternehmen am besten funktionieren, welche Produkte sich gut verkaufen, was verbessert werden muss